Les Responsabilités des Managers à l’Ère du Numérique

À l'ère du numérique, les managers jouent un rôle essentiel pour naviguer dans les transformations technologiques et leurs impacts sur l’organisation. Face à des technologies soutenues par l'Intelligence Artificielle comme le Big Data, les robots et la digitalisation de l’expérience client, leurs responsabilités s’élargissent pour intégrer de nouvelles compétences et perspectives. Voici un tour d'horizon de ces responsabilités, accompagné des compétences clés nécessaires pour mener à bien ces transformations.

‍

1. La Maîtrise du Big Data : Interprétation et Sécurité

Aujourd’hui, l'exploitation des données de l'entreprise est le canal le plus pertinent pour permettre son évolution sur le marché. Le Big Data transforme la manière dont les entreprises collectent, stockent et utilisent les données. Les managers doivent aller au-delà de l’analyse pure pour en tirer une synthèse orientée et interpréter les données de façon stratégique. Les données brutes ne suffisent plus : il est crucial de transformer cette information en connaissances exploitables pour guider les décisions.

• Responsabilités des managers :
  • Garantir la sécurité des données collectées, tant pour protéger les informations sensibles que pour s’assurer de leur intégrité.
  • Développer une capacité à interpréter les données de manière cohérente pour éclairer les stratégies de l’entreprise.
• Compétences clés :
  • Synthèse et capacité d’interprétation : passer de la masse de données à une vision claire.
  • Connaissance en cybersécurité : comprendre les bases pour protéger les données et garantir leur fiabilité.

‍

2. Robots et Automatisation : Centrage sur la Valeur Ajoutée

A l'ère de l'Intelligence artificielle, on entend par robot non pas un humanoïde de métal comme l'imaginait la science-fiction du 20ème siècle (!), mais toute machine qui accomplit des tâches à la place de l'individu. L'introduction des robots et de l'automatisation redéfinit le rôle des humains dans l’entreprise. Alors que les robots prennent en charge des tâches répétitives, les managers sont responsables de recentrer l'humain sur des activités à forte valeur ajoutée, en devenant davantage des accompagnateurs que de simples superviseurs.

• Responsabilités des managers :
  • Distinguer les tâches qui peuvent être automatisées de celles nécessitant une intervention humaine.
  • Encourager une culture d'innovation en mettant l’accent sur le potentiel humain pour améliorer les processus et les services.
• Compétences clés :
  • Capacité d’accompagnement : passer du “quoi” au “comment” pour guider les équipes.
  • Centrage sur la valeur ajoutée : se concentrer sur les compétences humaines irremplaçables, comme la créativité et l’adaptabilité.

‍

3. Expérience Client : De la Transversalité à la Scénarisation

L’expérience client est plus importante que jamais dans un contexte numérique. Les attentes des clients évoluent, et les entreprises doivent non seulement répondre, mais aussi anticiper ces attentes. Les managers ont pour mission de passer de l’organisation en silos à une approche transversale, où la priorité est la fluidité de l’expérience client et l’innovation dans les interactions.

• Responsabilités des managers :
  • Faciliter la transversalité entre les différents départements pour optimiser l’expérience client.
  • Construire des parcours clients cohérents en utilisant la scénarisation pour anticiper les besoins et attentes des clients.
• Compétences clés :
  • Scénarisation des processus : savoir créer des parcours clients engageants et cohérents.
  • Vision transversale : être capable de briser les silos internes pour fluidifier la collaboration.

‍

4. Compétences Intuitives et Relationnelles : L’Humain au Cœur du Leadership

Les managers doivent dorénavant développer un leadership intuitif et relationnel pour guider leurs équipes dans des contextes incertains et parfois paradoxaux. La connaissance et l'expertise sont plus indispensables que jamais, mais ils ne suffisent plus. À l’ère du numérique, la capacité à écouter, comprendre et guider est cruciale, surtout lorsque les enjeux sont complexes et interconnectés.

• Responsabilités des managers :
  • Être à l’écoute des besoins de leurs collaborateurs pour les accompagner dans leur développement.
  • Gérer les paradoxes de l’ère numérique, où les objectifs de performance, d’innovation et de culture d’entreprise doivent coexister harmonieusement.
• Compétences clés :
  • Empathie et sens du service : comprendre les besoins des équipes et y répondre de manière personnalisée.
  • Curiosité face à la diversité : savoir s’adapter et intégrer des perspectives variées pour renforcer l’intelligence collective.

‍

5. Savoir-faire Cognitif : Aisance dans la Complexité

Et l'importance de l'expertise comme des procédures, où se situe-t-elle alors ? À mesure que les entreprises adoptent des modèles de fonctionnement numériques, les managers doivent faire preuve de souplesse cognitive et être à l’aise avec la complexité. Cela inclut une capacité à gérer les paradoxes, à apprendre en mode collaboratif et à interpréter l’information dans un contexte multidimensionnel.

• Responsabilités des managers :
  • Encourager une culture de collaboration et d’apprentissage continu au sein des équipes.
  • Mettre en place des processus qui facilitent le partage de connaissances et l’innovation.
• Compétences clés :
  • Modélisation en réseaux : comprendre et adapter les structures pour favoriser la collaboration et la scénarisation des processus.
  • Apprentissage collaboratif : inciter les équipes à partager leurs connaissances pour une meilleure prise de décision.

‍

6. Choisir son rôle

Compétences intuitives, relationnelles, cognitives, qui peut prétendre maîtriser les 3 ? Finalement, ce serait vouloir seul être plus fort que la machine. Il y a 25 ans, Gary Kasparov, le champion du monde d'échecs de l'époque, perdait pour la première fois contre un ordinateur. Et le fossé entre les intelligences humaines et artificielles n'a cessé de se creuser depuis, sur le plan rationnel du moins.

Seule la collectivité permet une complexité d'interactions capable de créer autre chose. Une valeur ajoutée unique, adaptative, créatrice. L'ère du leader charismatique solitaire est terminée. Ceux qui veulent s'y risquer dans certains pays sont obligés de couper l'accès à Internet pour maintenir leur position de manière durable. Et d'employer la force ou le lavage de cerveau. Deux options qui ne permettront ni à votre entreprise ni à vous-mêmes d'évoluer dans le monde économique et ses exigences d'aujourd'hui.

• La démarche à suivre pour utiliser la complexité et naviguer dans l'ère numérique :
  • Choisir le rôle qui convient le mieux à vos aspirations, à vos compétences, à votre environnement. Et le définir comme votre positionnement central.
  • Vous entourer consciemment de personnes responsables qui ont des rôles complémentaires au vôtre.
  • Apprendre à collaborer ensemble dans le but d'utiliser les ressources de l'intelligence artificielle et du numérique.
• Les 4 rôles clefs que vous pouvez choisir comme votre place et votre valeur ajoutée centrale :
  • Rôle de leadership : rôle stratégique, fondé sur l'intuition, destiné à sentir et indiquer les nouvelles voies à suivre par le collectif.
  • Rôle de management : rôle conceptuel, fondé sur le cognitif, destiné à structurer les prestations en intégrant les besoins d'agilité.
  • Rôle d'expertise : rôle de service aux collaborateurs et clients, fondé sur le relationnel, destiné à optimiser l'utilisation des savoirs et des prestations de l'entreprise.
  • Rôle de coaching : rôle transformationnel, fondé sur la collaboration, destinée à permettre aux individus et aux collectifs de s'approprier les évolutions de l'entreprise.

‍

Conclusion : Redéfinir le Rôle du Manager dans l'Ère Numérique par le Self-Leadership

À l’ère numérique, le rôle des managers va bien au-delà de l'organisation, de la supervision ou de la gestion de projets. Ils sont les piliers de l’accompagnement de leurs équipes, les garants de la valeur ajoutée humaine et les architectes de l’expérience client. Leur succès dépend de leur capacité à interpréter les données, à faciliter l’innovation et à soutenir les collaborateurs dans un environnement en constante évolution.

En intégrant ces nouvelles compétences, les managers peuvent faire face aux défis de la digitalisation et transformer ces évolutions en opportunités pour leur organisation. Il s’agit d’un véritable équilibre entre compétences techniques, cognitives et relationnelles qui permet aux managers de répondre aux exigences de l’ère numérique tout en plaçant l'humain au cœur de leurs actions.

La difficulté majeure n'est pas simplement une évolution des rôles à accepter et à mettre en place. Elle réside dans le fait que ceux-ci ne se substituent pas aux rôles plus classiques d'un cadre. Ils s'y ajoutent. D'où la course sans fin des managers aujourd'hui, qui s'épuisent souvent à répondre à toutes les exigences. Ce n'est tout simplement pas possible. Ni quantitativement, par le temps requis par chacune de ces responsabilités. Ni qualitativement, tant les compétences nécessaires pour y faire face sont multiples et parfois antagonistes.

Sans conscience et prise de recul, la course est perdue d'avance. La seule voie est de savoir choisir ceux des rôles dans lesquelles on saura apporter de la valeur ajoutée, et de savoir s'entourer pour les rôles que l'on ne peut assumer soi-même. C'est l'une des clefs du parcours Self-Leadership que de conduire à cette conscience. Et aux prises de décisions qui permettent de la mettre en place, dans l'intérêt mutuel de chacun comme de l'organisation.

‍

Article tiré de la recherche menée sur l'évolution des rôles des managers face au numérique :

Mercier JY. (2018), Impacts de la digitalization et Nouvelles compétences, A call for digital lifelong learning, Digital Switzerland

‍